08 — Mantenimiento y soporte
Diagnóstico y envío de logs
Diagnóstico y envío de logs
La herramienta de diagnóstico muestra trazas en vivo y permite:
- Copiar.
- Compartir.
- Subir los logs al backend.
- Limpiar las trazas locales.
Los logs subidos quedan asociados al POS para que soporte pueda revisarlos desde EtchManager.
Permisos de Android
Permisos de Android
La App solicita permisos necesarios para Bluetooth, conectividad, notificaciones e instalación de actualizaciones.
En versiones antiguas de Android, el escaneo Bluetooth puede requerir permisos de ubicación por exigencia del sistema operativo.
Solución de problemas frecuentes
Solución de problemas frecuentes
No puedo iniciar sesión
Comprueba conectividad, autorización del usuario y configuración del dispositivo.
No puedo cambiar de sucursal
Vuelve a Inicio y toca la sucursal de la barra superior.
No imprime
Verifica Bluetooth, permisos, impresora encendida y configuración.
Hay datos pendientes
Recupera conectividad y usa Configuración → Mantenimiento → Sincronizar.
Soporte necesita información
Abre Diagnóstico y copia, comparte o sube los logs.